SaaS e AI: l’esperienza di Salesforce contro il 'SaaSpocalypse'

Introduzione

Salesforce ha concluso un anno finanziario positivo, mostrando solidità finanziaria e forte orientamento verso l’innovazione attraverso l’intelligenza artificiale (AI). Tuttavia, il settore SaaS sta attraversando un momento di crisi a causa delle recenti preoccupazioni sulla sostituzione dei modelli di business tradizionali con agenti AI avanzati.

Contesto e sfide nel settore SaaS

Il cosiddetto "SaaSpocalypse" si riferisce alla paura di un crollo del settore SaaS, alimentata dall’ascesa di agenti AI come ChatGPT e modelli sviluppati da startup come OpenAI e Anthropic. Questi strumenti, potenti ma ancora in fase di sviluppo, stanno sollevando dubbi sulle future revenue e sulla sostenibilità delle attuali strutture di pricing.

Risposte e strategie di Salesforce

Marc Benioff, CEO di Salesforce, ha più volte sottolineato che questa non è la prima crisi del settore SaaS e che l’azienda affronta con successo le avversità passate. Durante l’ultimo rapporto trimestrale, Salesforce ha evidenziato ricavi di oltre 10 miliardi di dollari, con una crescita del 13% rispetto all’anno precedente, sostenuta dall’acquisizione di Informatica.

Innovazioni nel campo AI

Salesforce ha introdotto nuove metriche come gli "Agentic Work Units" (AWU), che misurano le attività svolte concretamente dagli agenti AI, oltre il semplice conteggio dei token processati. Questi indicano l’effettiva esecuzione di task, come aggiornare un record o prendere decisioni, rendendo più realistici i dati sulle capacità AI nel contesto aziendale.

Architettura e visione futura

Benioff ha illustrato una visione di un ecosistema SaaS dominato dal controllo dei modelli AI, con a monte grandi provider come Salesforce che possiedono la maggior parte della stack tecnologica. Questa strategia mira a mantenere la leadership di Salesforce, differenziandosi dalle piattaforme di OpenAI, che tendono ad avere una maggiore autonomia sui modelli di intelligenza artificiale.

Risultati e proiezioni future

La piattaforma Agentforce ha raggiunto un ricavo ricorrente annuale di 800 milioni di dollari, con un incremento del 100% rispetto all’anno precedente. Salesforce prevede di continuare ad innovare, con acquisizioni mirate e sviluppo di nuovi prodotti AI, puntando a un fatturato di 63 miliardi di dollari entro il 2030.

Conclusioni

• Salesforce si prepara ad affrontare le sfide dell’AI e del SaaSpocalypse con strategie definite e innovazioni di prodotto.
• L’azienda punta sulla misurazione dell’efficacia degli agenti AI tramite metriche come AWU, garantendo trasparenza e controllo sui processi automatizzati.
• Le aspettative di crescita continuano, con investimenti in tecnologie di AI e acquisizioni strategiche per consolidare la posizione di mercato.

Key Takeaways:

• La crisi del SaaS non è la prima, e Salesforce ha un passato di successi nel superare momenti difficili.
• L’innovazione nel campo dell’AI è fondamentale per mantenere competitività e attrarre clienti.
• Il controllo della stack tecnologica e la misurazione delle attività AI sono le armi principali di Salesforce contro il SaaSpocalypse.